Notre mission
Compléter les dispositifs de collecte de terrain par des enquêtes téléphoniques rapides, traçables et adaptées aux réalités linguistiques de la Côte d’Ivoire. Le centre permet aussi d’assurer le suivi des répondants et le contrôle continu de la qualité.
Équipements disponibles
- Postes ergonomiques, casques professionnels et isolation acoustique
- Plateforme de collecte téléphonique assistée par ordinateur
- Outils de planification, d’enregistrement et de supervision
- Tableaux de bord de suivi de la productivité et de la qualité
Services offerts
- Administration d’enquêtes téléphoniques et campagnes de rappel
- Collecte multilingue adaptée aux profils des répondants
- Contrôle qualité, écoute et accompagnement des agents
- Actualisation de fichiers, vérification et suivi post-collecte
Résultats obtenus
Le dispositif améliore la réactivité de la collecte et diversifie les modes de contact avec les ménages et les entreprises.
- Amélioration des taux de réponse aux enquêtes téléphoniques
- Réduction des refus grâce au suivi et à la qualité de l’approche
- Couverture linguistique élargie par des équipes diversifiées
- Délais et coûts de certaines collectes mieux maîtrisés
Perspectives de développement
Le Centre d’Appel évoluera vers une collecte omnicanale intégrant téléphone, SMS et web, avec davantage d’automatisation, d’assistance intelligente aux agents et de formation continue.